Questions fréquentes

Comment puis-je annuler ou modifier ma femme de ménage ?

Il vous suffit de nous envoyer un mail de contact en précisant bien votre numéro de réservation ainsi nous reprendront contact avec vous.

Est-ce que c’est toujours là ou le même employé de ménage Mainmaid qui vient faire le travail ?

Quand vous avez un compte client créé chez nous, vous pouvez demander que ça soit la personne qui se déplace à chaque fois.

Comment puis-je demander la même femme de ménage Pour la deuxième intervention ?

Quand votre compte est créé et que vous effectuez une nouvelle réservation. Au moment de choisir la personne qui se déplace Il faut cocher la case choisir la même personne que précédemment.

Dans le cas où vous choisissez l’option ménage récurrent c’est une option automatique. Sauf quand la personne est en vacances.

Comment la femme de ménage va retirer les clés ?

Il faut que vous laissiez les clés à un endroit que vous aurez notifié lors de votre réservation dans le champ commentaires si bien sûr vous n’êtes pas sur place.

Réservation

Comment réserver l'heure et la date que je souhaite ?

Il vous suffit de suivre le chemin de réservation et vous tomberez sur la bonne date et la bonne heure et pour tout autre doléance il vous suffit de nous envoyer un courriel

Dois-je rester à la maison lors de mon ménage ?

Vous n’êtes pas forcé de rester mais vous n’êtes pas forcé de partir non plus.

Puis-je donner des instructions spéciales à la personne qui se déplace ?

Lors de votre réservation dans le champ commentaires, vous pouvez sans autre lui laisser un mot doux.

Comment puis-je annuler ou modifier une réservation ?

Il vous suffit de nous envoyer un mail de contact en précisant bien votre numéro de réservation et nous reprendront contact avec vous.

Que se passe-t-il une fois que j'ai fait une réservation ?

Mises à part que le matériel doit se trouver à disposition

Est-ce toujours la ou le même employé de ménage Mainmaid qui vient faire le travail ?

Quand vous avez un compte client créé chez nous vous pouvez demander que ça soit la personne qui se déplace.

Comment évaluer mon expérience ?

Si vous avez une réclamation, je vous laisse nous envoyer un mail.

Est-ce que je peux modifier l'adresse de ma réservation ?

Oui, il vous suffit de nous envoyer un mail ou plus simplement faire la modification dans votre espace client.

Puis-je réserver des ménages à plusieurs adresses ?

Oui bien sur il vous suffit de créer un compte par adresse.

Que faire si je ne suis pas satisfait par un ménage ?

Si vous avez une réclamation, je vous laisse nous envoyer un mail.

Nos Services

Qu'est-ce qui est inclus dans mon ménage ?

Selon les produits réservés, nous faisons le maximum dans le temps imparti.

Ma localité est-elle couverte par Mainmaid ?

Oui et si elle ne l’est pas il vous suffit de nous en faire la demande par mail.

Que sont les extras de ménage ?

Comme les images vous le montreront au moment de la réservation il y a différentes options ce qui vous permet de choisir des options supplémentaires le prix sont notées bas de chaque icône.

Comment puis-je annuler ou modifier une réservation ?

Il vous suffit de nous envoyer un mail de contact en précisant bien votre numéro de réservation et nous reprendront contact avec vous.

Est-ce que je peux réserver les services de Mainmaid pour mes bureaux ou locaux commerciaux ?

Oui bien entendu que pour le nettoyage de vos locaux commerciaux cela fonctionne aussi, il faut simplement nous en faire la demande par mail, sauf si votre local commercial se trouve dans un appartement, dans ce cas il vous suffit de faire.

À quelle heure arrivera mon agent de ménage ?

A l’heure indiquée mais il ne faut jamais négliger le quart d’heure vaudois.

Est-ce que les agents Mainmaid apportent les produits et le matériel de nettoyage ?

Malheureusement nos employés et partenaires ne viennent pas forcément avec les produits de nettoyage sauf si vous en faites la demande spécifiquement par mail.

Confiance & Sécurité

Comment Mainmaid présélectionne-t-il les professionnels du ménage ?

Nous sélectionnant une entreprise de nettoyage de votre région qui est soumis à la CCT du domaine ce sont donc les employés de nos entreprises partenaires.

Que faire si quelque chose est endommagé ?

Si l’un de vos objets a été endommagé il vous suffit de nous envoyer une photo par mail avec un explicatif et nous vous fera rappeler par l’entreprise qui à envoyer l’employé de ménage.

Comment les paiements sont-ils traités en toute sécurité ?

Nous utilisons la plateforme Stripe pour votre sécurité et celles de vos données bancaires.

Puis-je choisir le sexe de mon employé de ménage ?

Nous ne faisons aucune distinction de sexe ou de genre entre les employés, mais dans le cas où vous avez des demandes avec des motivations d’ordre religieux vous voudriez bien les faire par mail.